★★ 母セツ子(87) 100歳まで 4626日 ★★
カスハラ防止条例 はやく まとってほしいと思う
就業者にたいする暴言や 正当な理由がない過度な要求
不当な行為 と 定義づける様だ ・・・
罰則はないらしいけれど
高島屋グループはカスタマーハラスメントに当たる行為として、
利用客による暴力や不当・過剰な要求、従業員に対する人格の否定、
差別的な発言、従業員の個人情報をSNSへ投稿すること、土下座の要求などを挙げている 最もだと思う
これは 先週映画館での出来事・・・
座席入れ替えを待つスペースで 50代 60代の男性
ブリーフケースを持っているところを見ると
お仕事中らしい
こんなところに来てまで 電話なんて
まぁ お忙しいのね・・・
丁寧な言葉づかいでお礼を伝え 改めて挨拶に参ります
くれぐれも〇〇先生によろしくお伝えくださいませ と
スマホを耳にあてながらお辞儀している昭和男子
まぁ ここまでは ね・・・・・・・・
しかし その電話の後 他のところに電話して 怒鳴り声をあげた
まさに豹変を目の当たりにした
おい 3000万円のポルシェなんだよ
タダで済まそうってわけじゃないだろうな
直せよ 元通りにしろよっ
あまりの変わりように ドキドキした
目があわないように わざと逆の方向を見ていたけれど
何故 映画館の人が来て 諫めてくれないのだろうと思った
なんだよ 責任取らないのかよ
こうなったら もう 訴訟だな
3500万円 払わせてやるよ おいっ
ポルシェなんだからな
5分は 怒鳴り続けていたと思う
この人の車の色 どこに住んでいて オフィスの場所
このディーラーの場所
社長の名前 紹介者の職業 名前 周囲にいる人間は全部判ってしまった
もし 自分のオフィスであれをやられたらたまらない
・・・というか フロア責任者は 他のお客様の迷惑になります と声をかけるべきだとワタシは思うのだけれど・・・
実は ワタシ自身 今 責任者の方とお話させてください という! のを抱えている
相手は 歯医者さんである
咥内メンテナンス を 決意し 支払いをしたのが先月
受付の女性が 治療開始当日に予定日を変えてくれ と 電話してきた
この予定の為にワタシは仕事を調整し、半休をとった
前日には 明日からスタートです よろしくお願いしまーす とリマインドの電話があった
1時間はかかると言われていた
それが急にキャンセル?
いきなりの事に 説明を求めると モゴモゴと、
お支払いいただいたお金はお返しします
おとなしいワタシも 怒りましたよ
そもそも、そんな大事な事を 受付の若い(声)女性に 言わせるって問題だと思う
責任者と話をさせて下さいと電話を切った!
結果、発注ミス で 治療が開始できないと説明を受けた
謝罪と賠償を要求します と 伝えたワタシ
すると・・・・その夜 責任者が 我が家のポストに同意書なるものを置いていったのだ
一言の連絡もなく 家に来て ポスティングって!!!!
わざわざ 自宅まで来てくれた ではなく、連絡もなく家になんか来ないでよ!と ワタシは思った
書類には もっともらしいことが 書かれていたけれど 発注ミスでなく発注漏れだったことも後に判明
発注していないワケだから 歯医者には ほぼ経済損失はない
受付の女性が お金を返します と 言うのも最もだ
責任者が出てきても どうにもならないこともある わかる
責任感の欠如した人間が 責任者になっている場合 こちらの被害は拡大、怒りは増幅される
ワタシが求める 謝罪と賠償ってクレーマー? カスハラ?だろうか?
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